Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig von Ihrem Grund für eine Stornierung unterstützen wir Sie jederzeit gerne. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie diese problemlos stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform haben Sie ab Erhalt der Ware 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen – vorausgesetzt, alle geltenden Bedingungen sind erfüllt. Je nach Verfügbarkeit können Sie zwischen Rückerstattung oder Ersatzprodukt wählen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse in Holzteilen, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler auf unserer Seite vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung bzw. einen Umtausch – abhängig vom jeweiligen Fall.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss sich in einem neuwertigen, unbenutzten Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Wenn möglich, sollte die Originalverpackung aufbewahrt werden, da sie den sicheren Rückversand erleichtert. Ist diese nicht mehr vorhanden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine geeignete und sichere Verpackung zu verwenden.

Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten sowie sämtliche gelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf der Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage

1. Erste Kontaktaufnahme
Per E-Mail: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung sowie eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an (z. B. Unzufriedenheit mit Design, Abweichungen, Qualitätsprobleme usw.). Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.

2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine sorgfältige Überprüfung durch unser Team, einschließlich:

• Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
• Prüfung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands sowie der angegebenen Gründe

3. Rücksendung des Produkts (nach Freigabe)
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen. Bitte beachten Sie:

• Sichere Verpackung mit geeignetem Schutzmaterial
• Beilage eines Rücksendeformulars mit Bestellnummer und Grund
• Versand über einen nachverfolgbaren Dienstleister

Ein Rücksendeetikett ist in der Regel enthalten. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Dauer und Methode der Rückerstattung

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung

• Rücksendung auf Kundenwunsch: Versandkosten trägt der Kunde
• Fehler oder Mängel unsererseits: Kostenübernahme durch uns inkl. Rückerstattung oder Ersatz
• Beschädigte oder nicht konforme Ware: Rücknahme kann abgelehnt werden

Kontakt

Telefon: +1 (203) 302-9407
E-Mail: service@airyserene.com
Adresse: 73 MYRTLE ST APT A5, HARTFORD, CT 06105-2109, United States
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)