Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Entscheidung, die Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand zu stornieren, stehen wir Ihnen jederzeit mit vollem Verständnis und Unterstützung zur Seite. Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, erhalten Sie in diesem Fall eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern alle geltenden Bedingungen erfüllt sind. Je nach Wunsch und Verfügbarkeit können Sie eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch erhalten.

Produktmängel oder Fehler in der Bestellung

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse in Holzteilen, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie je nach Situation Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder auf einen Umtausch.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss sich in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie einen sicheren Rücktransport unterstützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde verpflichtet, eine geeignete und sichere Verpackung bereitzustellen.

Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien sowie alle weiteren Bestandteile des Lieferumfangs müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen unversehrt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstanfrage
Per E-Mail: Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer zur eindeutigen Identifikation sowie eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Abweichung von der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Je genauer die Angaben, desto schneller kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

Alternativ telefonisch: Unser Kundenservice begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

Systemprüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine sorgfältige Prüfung durch unser Team, einschließlich:

• Abgleich der Bestelldaten und Zahlungsinformationen
• Prüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und der angegebenen Gründe

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie Anweisungen. Bitte beachten Sie:

• Sorgfältige Verpackung mit geeignetem Schutzmaterial
• Beilage eines Rückgabeformulars mit Bestellnummer und Grund
• Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung

Ein Rücksendeetikett ist in der Regel enthalten. Falls dieses nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdauer und Methode
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung

• Rücksendung auf Kundenwunsch: Versandkosten trägt der Kunde
• Fehler oder Mängel des Shops: Kostenübernahme durch uns inkl. Rückerstattung oder Ersatz
• Beschädigte oder nicht konforme Produkte: keine Rücknahme möglich

Kontakt
Telefon: +1 (203) 302-9407
E-Mail: service@airyserene.com
Adresse: 73 MYRTLE ST APT A5, HARTFORD, CT 06105-2109, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)